第7节
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激发能量的触媒:真诚地赞扬
在你每天所到的地方，不妨多说几句感谢的话，留下一些友善的小小火花。$首@发』你无法想象，这些小小的火花如何点燃起友谊的火焰，但当你下次再到这个地方的时候，这友谊的火焰就会照亮你。
在我的剪报中有一则故事，我虽然不知道是不是真有其事，但是这则故事说明了一个真理，有必要说一下:
故事是这样的，一个乡村的妇人，在家人辛苦了一天之后，竟然放了一堆草在大家的面前。
家人勃然大怒，问她是不是疯了。她回答说:“哦，想不到你们还注意到了。过去20年来我一直为你们做饭，而在这20年里，我没有听到任何一个人告诉我你们吃的不是草。”
几年前，有人对妻子为什么会离家出走这个问题展开研究。你知道她们出走的重要原因是什么吗?竟然是“缺少赞赏和重视”。我敢打赌，如果对丈夫为什么会离家出走也做研究，也会获得同样的结果。我们常常把家人所做的事视为当然，很少会表示对他们的赞赏和重视。
卡内基甚至在他的墓碑上都要称赞他的雇员。他为自己写了一句碑文:“这里躺着的是一个知道怎样跟他那些比他更聪明的属下相处的人。”
真诚的称赞也是洛克菲勒待人的成功秘诀。当他的合伙人艾德华·贝佛处置失当，在南美做错一宗买卖，使公司损失100万美元的时候，洛克菲勒原本大可指责一番；但他知道贝佛已尽了力——何况事情已经发生了。因此洛克菲勒就找些可称赞的话题；他恭贺贝佛保全了他所投资金额的60%。“棒极啦，”洛克菲勒说，“我们没法每次都这么幸运。”
美国商界年薪最先超过100万美元的人之中有一位是查尔斯·史考伯。他在1921年由安德鲁·卡内基选拔为新组成的美国钢铁公司的第一任总裁，而当时他只有38岁。
为什么钢铁大王安德鲁·卡内基要付给史考伯一年100万美元，即一天3000多美元呢?为什么?
因为史考伯是一名天才吗?不是。因为他对钢铁的制造，知道得比其他人多吗?胡扯。史考伯亲口告诉我，他的手下有许多人，他们对钢铁的制造，知道得比他还多。
史考伯说，他得这么多的薪金，主要是因为他那跟人相处的本领。我问他如何跟人相处。这是他以自己的话语说出的秘诀——这些话语应该镌刻在不朽的铜牌上，挂在全球每个家里和学校里、每个商店和办公室里——这些话语孩童们应该背诵下来，这些话语将会改变你我的生活，如果我们能够确实去实行的话:
“我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，”史考伯说，“是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大的能力的方法，是赞赏和鼓励。
“再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。我从来不批评任何人。我赞成鼓励别人工作。因此我急于称赞，而主动挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”
这就是史考伯的做法。但一般人怎么做呢?正好相反。如果他不喜欢做什么事，他就一心挑错；如果他喜欢的话，他就什么也不说。正如一句老话所说的:“一次我做错了，我马上就听到指责的声音；第二次我做对了，但是我从来没有听到有人夸奖。”
“我在世界各地见到了许多大人物，”史考伯说，“还没有发现任何人——不论他多么伟大，地位多么崇高——不是在被赞许的情况下，比在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力。”
他坦白地说，这就是安德鲁·卡内基之所以有这种惊人成就的特殊理由之一。卡内基不论是在公开或私下里，都称赞他的雇员。
我们班上一位同学谈到过他太太的一项要求。她和一群妇女参加了教堂里的一项自我改进的活动。她请她丈夫帮她列出他认为她可以做到而没有做到的六项事情。他说:“这项要求大大出乎我的意料。坦白地说，如果要我列出我要她改变的六件事，对我来说那将会容易得多——老天，她可以列出一千件她要我改变的事——但是我没有这样做。我对她说:‘让我好好地想一想，明天早上再告诉你。’”
“第二天早晨我很早就起床打电话给花店，要他们送六朵红玫瑰花来，并且附上一张卡片，上面写着:‘我想不出我要你改变的六件事件。我就爱现在的你。’”
“当我晚上回家的时候，谁在门口等我?你猜对了，我的太太!她眼中几乎充满了泪水。不用我说了，我极为高兴没有照她的要求对她提出批评。”
“在她向她们那些人提出报告之后，我们星期天到教堂去，她们之中好几位跑过来对我说:‘那是我听到的最体谅的话。’这时候我才认识赞扬的力量。”
齐格飞是百老汇有史以来最辉煌的投资家，他的名气这么大，是由于他有能力使“美国女孩子如花似玉起来”。他使一些没有人愿多看一眼的丑小鸭，变成舞台上充满神秘诱惑的宠物。由于知道赞赏和信心的价值，他以他那殷勤和体贴的强大力量，使女人自觉很美丽。他很重实际:他把歌舞女郎的薪水，从每周30美元，加到175美元。他也很重侠义:每次开幕的当晚，他打一封电报给参加演出的明星们，而且送给戏中每一位歌舞女郎一束“美国美女”的玫瑰花。
有一次我迷上了流行的节食运动，六天六夜没有吃东西。这并不难。事实上，在节食的第六天，我反而没有第二天那么觉得饥饿。但是我知道，而你也知道，有人会以为他们犯了罪——如果他们有六天不让他的家人或雇员进食的话，但他们有时候却有60年不给别人如同渴望食物一样渴望的真诚赞美。当亚佛蓝特在《维也纳的团聚》一剧中担任主角的时候，他说:“我最需要的，是我的自尊和养分。”
我们滋养我们的子女、朋友和员工的身体，却很少滋养他们的自尊。我们供给他们牛肉和洋芋，培养精力；但我们却忘了给他们可以在记忆中回响多年如晨星之音的称赞。
保罗·哈威一次在他所主持的广播节目“故事的结尾”中述说了真诚的赞扬和欣赏，是如何可以改变一个人一生的。他说，几年前，底特律的一位老师请史提夫·莫瑞士帮她寻找在教室中跑失的一只老鼠。你知道吗?她知道老天给了史提夫一样东西，这样东西是在我们这间房子里别的人所没有的。老天给了史提夫一双了不起的耳朵，以补偿他的失明。那位老师的请求，使史提夫第一次感到他的特长得到了别人的欣赏。几年后的今天，史提夫说，那次他得到的重视和欣赏，正是他新生活的开始。你知道吗?从那次开始，他开始发展他听力的天赋，终于成为70年代最伟大的流行歌曲歌手和作曲者。他的艺名就是史提夫·汪德尔。
当然，马屁是骗不了明白人的，那是肤浅、自私、虚伪的。它应该失败，而且真的常常失败。是的，有些人对别人的赞赏是这么的饥渴，任何东西都可以接受，就像一名饿得要死的人，连青草和鱼饵也会吃下去。
举例来说，为什么多次结婚的迪凡尼兄弟，在婚姻市场上这么一帆风顺?为什么这两位所谓的“公子哥儿”，有办法娶到两位著名而美丽的电影明星，一位闻名世界的首席女歌星，以及身价百万的芭芭拉·何顿呢?他们是怎么办到的?
“迪凡尼兄弟对女人的魅力，”亚迪拉罗吉尔圣约翰在《自由》杂志中的一篇文章中说，“……好久以来，对许多人来说，一直是神秘的。”
赞赏和恭维到底有什么区别呢?很简单。一个是真诚的，另一个是不真诚的；一个出自内心，另一个出自牙缝；一个为天下人所欣赏，另一个为天下人所不齿。
在墨西哥城的查普特培克宫，我最近见到了一尊奥布里冈将军的半身像。在那座半身像之下，刻着奥布里冈将军的智慧之语:“别担心攻击你的那些敌人，要担心恭维你的那些朋友。”
不是!我不是提倡恭维!才不是呢。我所说的是一种生活的新方式。我再说一次:我所说的是一种生活的新方式。
英王乔治五世，在他白金汉宫书房的墙上，展示了一套6句格言，其中一句是:“教我如何不奉承也不接受廉价的赞美。”恭维只是廉价的赞美。我有一次读到一句恭维的定义，也许值得重述:“恭维，是对另一个人说出正好是他对自己的想法。”
“不论你使用什么语言，”爱默生说，“爸爸所说的还是对你自己的写照。”
如果只要恭维就能够达到目的，大家就会争相恭维起来，那我们就都是为人处世的专家了。
当我们没有在思考一些确定的问题时，通常会把我们时间的95%，用来想我们自己。现在，如果我们停止想自己一会儿，想想别的好处，我们就不会诉诸于那些廉价还没有说出来就知道是虚情假意的恭维了。
波拉尼格妮，是一位见多识广的女性，一位男性鉴赏家，也是一位伟大的艺术家，有一次对我解释。她说:“他们比我所遇见的任何男人还懂得恭维之道。而恭维之道，在这个现实而没有情境的时代里，几乎是一样被遗忘的东西。这，我可以跟你保证，这是迪凡尼兄弟吸引女人的秘密。”
甚至维多利亚女皇也为恭维所动。德莱里承认，他在女皇面前常常使用恭维，他说他“厚颜无耻地恭维”。但是，德莱里是所统治过广大的大英帝国的人中最老练、最有技巧、最有办法的人之一。在他那一行中，他是一名天才。对他有效的方法，不见得对我们有效。恭维对你害多于益。恭维是假的，就像假钞一样，如果你要使用，最后总会使你惹上麻烦的。
下一次你在饭店吃到了一道好菜时，不要忘记说这道菜做得不错，并且把这句话传给大师傅。而当一位奔波劳累的推销员向你表现出礼貌的态度时，也请你给他赞扬。
每一位传教士、教师以及演讲的人，都曾经历过掏出肚子里所有的东西却没有听到听众一句赞扬的泄气情形。那些在办公室、商店以及工厂的工作人员，还有我们家里的人和朋友，就更会遭遇这种情形了。在人际关系方面，我们应该永远不要忘记我们所有的同事都是人，也都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有的人都欢迎的东西。
康涅狄格州新贾尔非尔德市的芭蜜娜·邓安，她的职责之一是监督一名清洁工的工作。他做得很不好，其他的员工时常嘲笑他，并且常常故意把纸屑或别的东西丢在走廊上，以显示他工作的差劲。这种情形特别不好，而且影响工作量。
芭蜜娜试过各种办法，但是都收效甚微。不过她发现，他偶尔也会把一个地方弄得很整洁。
于是她就趁他有这种表现的时候当众赞扬他。于是，他的工作就有改进，不久，他可以把整个工作都做得很好了。现在他的工作可以说没有话说，其他人也大为赞扬。真诚的赞扬可以收到效果，而批评和耻笑却会把事情弄糟。
伤别人的心不但不能使他改变，而且是不必要的。有一句老话，我把它剪下来，贴在我的镜子里，每天好让自己看到它:
“我将走过这里，但是只有一次；因此，任何我可以做的好事，以及我能够对任何人显示的任何宽厚，现在就让我做或表现出来吧。让我不要迟疑，更不可以忽视，因为我不会再走过这里。”
爱默生说:“我碰到的每一个人，在某些方面，都比我优越。在某些方面，我要跟他学。”
如果爱默生的情形是如此，那对你和我来说，岂不更是如此吗?我们不要总去想我们的成就，以及我们所要的。我们要试着找出别人的优点，然后把恭维忘掉。给别人诚实而真挚的赞赏。“诚于嘉许，宽于称道”，别人就会咀嚼你的话语，把它们视为珍宝，一辈子都在重述它们——即使你忘了他们之后，他们还在重复着。
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优良的品行:善于倾听
如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意静听的人。要使人对你感兴趣:
那就先使人感兴趣。问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈论自己及他所取得的成就。不要忘记在与你谈话的人，对他自己、他的需要、他的问题，比对你及你的问题要感兴趣100倍。他注意他颈上的小痣比注意非洲的40次地震还要多。
最近，纽约《先锋论坛报》经济版上出现了一幅巨大的广告，征聘一个具有异常能力和经验的人。查尔斯·古比里寄去应征的信。几天以后回音来了:请他去面谈。在去面谈以前，他花了许多时间在华尔街尽可能地打听有关那个公司老板的一切情况。在面谈时，他说:“如果能替一家你们这样的公司做事，我将感到十分骄傲。我知道你们在28年前刚成立的时候，除了一个小办公室、一位速记员以外，什么也没有，对不对?”
几乎每一个功成名就的人，都喜欢回忆自己多年奋斗的情形，这位老板也不例外。他花了好长时间，谈论自己如何以450元钱和一个新颖的念头开始创业。他讲述自己如何在别人泼冷水和冷嘲热讽之下奋斗着，连假日都不休息，一天工作16个小时。他克服无数的不利条件，而目前华尔街生意做得最好的那几个人都向他索取资料和请教。他为自己的过去而自豪。他有权自豪，因此，在讲述过去时十分得意。最后，他只简短地询问了一下古比里的经历，就请一位副董事长进来，说:“我想这就是我所要找的人。”
古比里先生花了功夫去了解他未来老板的成就，表示出对对方和他的问题感兴趣，并鼓励对方多说话，从而给人留下了一个很好的印象。
乌顿的经验可谓是极好的一例。他在我班中讲述过这么一个故事。
在近海
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在我的剪报中有一则故事，我虽然不知道是不是真有其事，但是这则故事说明了一个真理，有必要说一下:
故事是这样的，一个乡村的妇人，在家人辛苦了一天之后，竟然放了一堆草在大家的面前。
家人勃然大怒，问她是不是疯了。她回答说:“哦，想不到你们还注意到了。过去20年来我一直为你们做饭，而在这20年里，我没有听到任何一个人告诉我你们吃的不是草。”
几年前，有人对妻子为什么会离家出走这个问题展开研究。你知道她们出走的重要原因是什么吗?竟然是“缺少赞赏和重视”。我敢打赌，如果对丈夫为什么会离家出走也做研究，也会获得同样的结果。我们常常把家人所做的事视为当然，很少会表示对他们的赞赏和重视。
卡内基甚至在他的墓碑上都要称赞他的雇员。他为自己写了一句碑文:“这里躺着的是一个知道怎样跟他那些比他更聪明的属下相处的人。”
真诚的称赞也是洛克菲勒待人的成功秘诀。当他的合伙人艾德华·贝佛处置失当，在南美做错一宗买卖，使公司损失100万美元的时候，洛克菲勒原本大可指责一番；但他知道贝佛已尽了力——何况事情已经发生了。因此洛克菲勒就找些可称赞的话题；他恭贺贝佛保全了他所投资金额的60%。“棒极啦，”洛克菲勒说，“我们没法每次都这么幸运。”
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为什么钢铁大王安德鲁·卡内基要付给史考伯一年100万美元，即一天3000多美元呢?为什么?
因为史考伯是一名天才吗?不是。因为他对钢铁的制造，知道得比其他人多吗?胡扯。史考伯亲口告诉我，他的手下有许多人，他们对钢铁的制造，知道得比他还多。
史考伯说，他得这么多的薪金，主要是因为他那跟人相处的本领。我问他如何跟人相处。这是他以自己的话语说出的秘诀——这些话语应该镌刻在不朽的铜牌上，挂在全球每个家里和学校里、每个商店和办公室里——这些话语孩童们应该背诵下来，这些话语将会改变你我的生活，如果我们能够确实去实行的话:
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“我在世界各地见到了许多大人物，”史考伯说，“还没有发现任何人——不论他多么伟大，地位多么崇高——不是在被赞许的情况下，比在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力。”
他坦白地说，这就是安德鲁·卡内基之所以有这种惊人成就的特殊理由之一。卡内基不论是在公开或私下里，都称赞他的雇员。
我们班上一位同学谈到过他太太的一项要求。她和一群妇女参加了教堂里的一项自我改进的活动。她请她丈夫帮她列出他认为她可以做到而没有做到的六项事情。他说:“这项要求大大出乎我的意料。坦白地说，如果要我列出我要她改变的六件事，对我来说那将会容易得多——老天，她可以列出一千件她要我改变的事——但是我没有这样做。我对她说:‘让我好好地想一想，明天早上再告诉你。’”
“第二天早晨我很早就起床打电话给花店，要他们送六朵红玫瑰花来，并且附上一张卡片，上面写着:‘我想不出我要你改变的六件事件。我就爱现在的你。’”
“当我晚上回家的时候，谁在门口等我?你猜对了，我的太太!她眼中几乎充满了泪水。不用我说了，我极为高兴没有照她的要求对她提出批评。”
“在她向她们那些人提出报告之后，我们星期天到教堂去，她们之中好几位跑过来对我说:‘那是我听到的最体谅的话。’这时候我才认识赞扬的力量。”
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有一次我迷上了流行的节食运动，六天六夜没有吃东西。这并不难。事实上，在节食的第六天，我反而没有第二天那么觉得饥饿。但是我知道，而你也知道，有人会以为他们犯了罪——如果他们有六天不让他的家人或雇员进食的话，但他们有时候却有60年不给别人如同渴望食物一样渴望的真诚赞美。当亚佛蓝特在《维也纳的团聚》一剧中担任主角的时候，他说:“我最需要的，是我的自尊和养分。”
我们滋养我们的子女、朋友和员工的身体，却很少滋养他们的自尊。我们供给他们牛肉和洋芋，培养精力；但我们却忘了给他们可以在记忆中回响多年如晨星之音的称赞。
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“不论你使用什么语言，”爱默生说，“爸爸所说的还是对你自己的写照。”
如果只要恭维就能够达到目的，大家就会争相恭维起来，那我们就都是为人处世的专家了。
当我们没有在思考一些确定的问题时，通常会把我们时间的95%，用来想我们自己。现在，如果我们停止想自己一会儿，想想别的好处，我们就不会诉诸于那些廉价还没有说出来就知道是虚情假意的恭维了。
波拉尼格妮，是一位见多识广的女性，一位男性鉴赏家，也是一位伟大的艺术家，有一次对我解释。她说:“他们比我所遇见的任何男人还懂得恭维之道。而恭维之道，在这个现实而没有情境的时代里，几乎是一样被遗忘的东西。这，我可以跟你保证，这是迪凡尼兄弟吸引女人的秘密。”
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如果爱默生的情形是如此，那对你和我来说，岂不更是如此吗?我们不要总去想我们的成就，以及我们所要的。我们要试着找出别人的优点，然后把恭维忘掉。给别人诚实而真挚的赞赏。“诚于嘉许，宽于称道”，别人就会咀嚼你的话语，把它们视为珍宝，一辈子都在重述它们——即使你忘了他们之后，他们还在重复着。
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那就先使人感兴趣。问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈论自己及他所取得的成就。不要忘记在与你谈话的人，对他自己、他的需要、他的问题，比对你及你的问题要感兴趣100倍。他注意他颈上的小痣比注意非洲的40次地震还要多。
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