第99章 蜕变路上的残忍
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前厅经理瞪我一眼，但考虑客人在场没有发作，自己跑去解释了，正好这时候又来了一批客人办理入住！
其中一个韩国人居然去找那几个客人，问他们有没有预定什么的，那几个客人说没有。
顿时，这帮韩国人就闹了起来，说凭什么他们能住，却唯独不给他们韩国人房间，是不是种族歧视，我第一次发现这韩语吵起架来还是很有气势的嘛！
整个大厅都围绕着各种啃啃呛呛的声音，前厅经理让我翻译，我特么实在没脸翻译啊，只能露出迷之微笑，心说谁叫你们前台不放房间，活该！
这些外国人一闹起来吧，整个大厅都沸腾了，很多客人都在议论纷纷，驻足围观。
一直到后面事情越闹越大，他们当中有个头发半百的男人，看上去岁数最大，一开始其他韩国人在订房的时候，他一直坐在休息区，直到这边吵了起来，那个岁数大的韩国男人才走过来，说要找大使馆，大意是酒店歧视韩国人！上升到国际层面，越发压不住！
旁边很多人用手机在拍小视频，我这会急了眼，赶紧跑上去安慰什么的，但这时候韩国人已经不鸟我了，前厅经理最后妥协了，给他们安排了房间，但这一闹，就闹到了中午！
本来我们该走的，我被单独留了下来，前厅经理叫我去给韩国客人做GRO，也就是VIP接待，处理客户入住期间的特殊要求！
我最终没能和姚津她们一起回江城，而这件事情因为在酒店大厅闹了一个上午，引起了很坏的影响，领导还在处理后续工作，我中饭都没顾得上吃，这帮韩国人一到酒店，我就来来回回跑的不歇，其中一个小男孩还发烧了！
他妈妈想带她找医院，但中文不通，我来回协调，最后亲自去药房买了退烧贴，我留了个心眼，没敢给他们瞎吃药，怕到时候万一出问题，我担不了责！
不过庆幸的是，不管怎么样，我没有按照前辈的指示把他们打发走，不然他们订不到酒店，小男孩下午还在发烧，他们一群人拖着行李流浪街头，语言还不通，那着实就凄惨了！
本着人道主义，我挺欣慰这件事得到了圆满的解决，虽然我被留下来加班了！不过这都不是个事儿！
一直搞到晚上七点，前厅经理来找我，把我叫到他办公室，一进房间，他就指着我语气很不好的问我：“你哪里的？”
“江城。”
“我明天会亲自打电话给你们酒店领导，你也别想做了。”
我抬起头看着他：“我不觉得我有问题！”
他一脸怒气的说：“因为这四间房，导致下午一个公司的订单损失了，那可是21间房！”
我没转过弯来，要是我没记错，早上的空房绝对不止这么少啊！
前厅经理此时接了个电话，突然态度变得很恭敬，不停说：“好，好，好我知道了。”
挂了电话对我说：“我还有事，你今天先下班。”
我愣了一下，我以为今晚走不了，然后问他：“那我明天还要来吗？”
“不用了，你可以回去了！”
我莫名其妙的出了酒店，刚出来就看见董汉站在门口，为我拉开了后座的门，依然那副面无表情的样子：“黎总在家等你。”
我心脏猛然跳动了一下，上了车。
董汉先去酒店把我行李拿上，然后车子便直接开回了蓉城的家，熟悉的街道，熟悉的房子，家里灯开着，董汉把我送进家就走了。
进门后，杨妈做了一桌菜，看见我赶忙迎了上来：“终于回来了，等的菜都凉了。”
我顿时有种回到家的亲切感，放下行李抱着杨妈，突然卸下了一身疲惫！
杨妈嗔我：“这么大的姑娘了，还老跟我撒娇。”
我嬉皮笑脸的看了下时间，都快九点了，我问杨妈黎梓落呢？她说在书房，我说先上去和他打声招呼再下来！
然后我把行李放下就上了楼，一推开书房的门，黎梓落颀长的身影立在那面大书柜前，身上披着件薄薄的黑色针织衫，显得高大沉稳，他此时正在找书，听见动静回头淡瞥了我一眼，又转过头继续找，我感觉他面色有点不大好看，也没敢吱声。
他找了几本书堆在书桌上，拉开椅子缓缓坐下，微微抬头看着我，幽暗深邃的眸子里带着一丝淡淡的凌厉，而后沉声开了口：“知道自己错在哪了吗？”
他的问题猝不及防，错？
我在脑中过了一遍，这几天我没犯什么错，要硬说就是今天这个韩国人的事，我不卑不亢的回道：“我没觉得自己错！”
黎梓落听我这么说，眼神微眯了下，骨节分明的手在桌上敲了两下，声音虽然不大，却极有威慑力的让我心头一颤，我眼神立马从他脸上移到了地上。
他的声音不疾不徐的响起：“酒店里每间客房都是有成本的，在利润不高的情况下，保证每天客房满员是最理想的经营状态，也是实现收益的唯一途径！
每间酒店的客源除了散客之外，还有来自订房中心、会员、第三方中介网站，签约企业的VIP，所以订房中心在做客房分配时，会预留40%的客房，这部分的预留量针对各个渠道来的客人所分配的比例都是不一样的。
就算客房未满，预留量超过一定比例，也是无法提供客房的。
虽然原则上有房我们就应该提供，但酒店订房人员每天的目标就是做到满员化，所以会根据当天的实际情况作出相应的调整。
就例如今天，其中一个销售经理报备他的企业客户可能会需要用到21间房，住房天数为三天。
订房中心在评估订房数量和天数都较大的情况下，会做预先留存，通知到前台，但没确定下来前，这部分属于风险预留，所以实际上后台会显示空房记录，同一天这样的情况可能不止一个！
因为四间房的占用，最终导致17间房的滞销，而且不是一天，是三天，
任何一个行业都怕库存积压，酒店更是这样，空耗成本就意味着没有收益。
现在知道自己错在哪了吗？”
我的心开始惶惶不安起来，两只手交叠在身前：“培训的时候，没有说这些！”
黎梓落的手指又重重敲了下桌面，我身体为之一颤，就听见他说：“有些行业秘密永远不可能被说出来，因为当你有资格接触到这些秘密的时候，这个秘密就跟你的切身利益息息相关了！”
我震惊的听着黎梓落这番话，久久无法接受，想到那些无助的韩国人，还有那个发烧的小孩，就猛然抬头看着他，丝毫不退让的说：“法律尚有人情在，为什么经营酒店就不能人性化呢？”
他眸光里覆上一层寒冰，冷声说：“收起你的同情心，看清这个社会，搞懂它的规则，适应它的节奏，要么做一个强者，要么就被淘汰，你觉得你做的没错，但你想过你很有可能会因为你的同情心丢了饭碗吗？
不说我们这个行业，就算是其他任何一个行业，任何一个公司，都避免不了这种潜在的规则，你觉得过分，只是因为你涉世太浅，见识太少。
如果你实在想打抱不平，去履行你的责任感使命感，除非你有足够强大的说服力，让别人都忌惮你，在此之前，你什么都不是！”
我就这样看着黎梓落，他那句“我什么都不是”像一把铁锤一样砸向我，瞬间把我打垮了，我当即眼泪就涌上了眼眶，红着眼睛看着他，他眉头渐渐皱起。
我倔强的用手抹掉泪水转身就出了书房，回到自己的房间把门重重的关上了！
我扑在床上大哭了一场，也不知道为什么，就是感觉特别委屈，以前上学的时候，做任何事只有好坏之分，努力去做好事，尽量别做坏事。
可进了社会才发现，根本不是这样的，所有事情的衡量标准不是按照好坏的，而是根据利害来的，更可悲的是，如果我想在这个社会生存下去，就必须接受这种看待事物的角度，可打从心底来说，我根本就不认同！
但与此同时，我又不得不承认黎梓落说的没错，在履行责任感使命感的前提，是要解决生存问题，解决生存问题就必须要面对这些不可避免的阴暗面，我不是没有听进去他的话！
只是我无法接受，我根本不觉得自己做错了什么，可我的确给酒店带来了损失，如果按照一间房两千块的标准，十七间房，三天就是十来万，多少人一个月的工资！
我痛苦的把头埋在被子里，被这种矛盾感折磨得快要窒息，我曾几何时想快点长大，然而这一刻我才知道蜕变的过程这么折磨人！内心的焦躁快把我弄疯了！我不知道到底哪个是对的，哪个是错的，在这一刻我的是非观开始混乱了！
大约十几分钟以后，杨妈敲门说：“黎先生让我叫你下楼吃饭，他在楼下等你。”
我挂着眼泪负气的说：“不去！”
杨妈叹了一声：“你怎么一回来就和黎先生吵架呢，他等你到现在饭也没吃。”
我心脏抽了一下，死死攥着床单咬唇说道：“跟他说我不想和他一起吃饭！”
“你啊！”杨妈说了一句就下楼了。
不一会她又敲了敲房门，然后推门进来端着餐盘走到我面前，把餐盘放下，抽了几张纸巾给我擦了擦眼泪，温和的说：“还和小孩一样，动不动哭鼻子，你就会和黎先生耍脾气，幸亏他度量大，从来不跟你计较。”
从上午开始忙韩国人的事情，一直到现在，我一整天连口水都没顾得上喝，到了家，黎梓落还训我，杨妈手上的温度突然把我一肚子委屈都勾了出来：“他就是个坏人，总是对我那么凶，我又没欠他钱！”
杨妈笑了：“他把你从小养到大，在你身上可从来没少花过钱，你把他惹得再生气他也没打过你一下，就是对你严厉点，还不是为了你好啊，傻孩子。”
我无赖的抱着杨妈的胳膊直晃：“我不管，我不管，他就是坏人，全天下最坏的大坏蛋，我以后不跟他说话了！！！”
杨妈端过餐盘：“好，我看你能憋多长时间，先吃饭吧。”
……
也许是太累了，也许是哭了太长时间，吃完饭没多久我就睡着了，夜里我好似梦到了一个男人，穿着很奇怪的深色长衫，我不停去追他的背影，他停住脚步回过头冷冷的看着我，可是…我看不清他的样子，只感觉到腹部一阵剧烈的疼痛，我低头看去，有血从小腿处留了出来！
我惊恐的喊着：“黎梓落，黎梓落…”
梦里那个男人越走越远，然而鼻息间却突然多了漫山遍野的木槿味，那个噩梦突然就消失了…
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老远：本章有黎梓落的番外，照例发在微博，搜索关注：远兮momo
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进门后，杨妈做了一桌菜，看见我赶忙迎了上来：“终于回来了，等的菜都凉了。”
我顿时有种回到家的亲切感，放下行李抱着杨妈，突然卸下了一身疲惫！
杨妈嗔我：“这么大的姑娘了，还老跟我撒娇。”
我嬉皮笑脸的看了下时间，都快九点了，我问杨妈黎梓落呢？她说在书房，我说先上去和他打声招呼再下来！
然后我把行李放下就上了楼，一推开书房的门，黎梓落颀长的身影立在那面大书柜前，身上披着件薄薄的黑色针织衫，显得高大沉稳，他此时正在找书，听见动静回头淡瞥了我一眼，又转过头继续找，我感觉他面色有点不大好看，也没敢吱声。
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“你啊！”杨妈说了一句就下楼了。
不一会她又敲了敲房门，然后推门进来端着餐盘走到我面前，把餐盘放下，抽了几张纸巾给我擦了擦眼泪，温和的说：“还和小孩一样，动不动哭鼻子，你就会和黎先生耍脾气，幸亏他度量大，从来不跟你计较。”
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杨妈笑了：“他把你从小养到大，在你身上可从来没少花过钱，你把他惹得再生气他也没打过你一下，就是对你严厉点，还不是为了你好啊，傻孩子。”
我无赖的抱着杨妈的胳膊直晃：“我不管，我不管，他就是坏人，全天下最坏的大坏蛋，我以后不跟他说话了！！！”
杨妈端过餐盘：“好，我看你能憋多长时间，先吃饭吧。”
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也许是太累了，也许是哭了太长时间，吃完饭没多久我就睡着了，夜里我好似梦到了一个男人，穿着很奇怪的深色长衫，我不停去追他的背影，他停住脚步回过头冷冷的看着我，可是…我看不清他的样子，只感觉到腹部一阵剧烈的疼痛，我低头看去，有血从小腿处留了出来！
我惊恐的喊着：“黎梓落，黎梓落…”
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